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Considerações Iniciais
Nesta página você encontra a resposta para as perguntas mais frequentes.
Se você não encontrar a resposta para a sua dúvida ou quiser saber um pouco mais, mande sua pergunta na nossa página de contato ou envie e-mail para [email protected]
Se a sua dúvida não puder esperar, manda um whats pra gente.
Abaixo, seguem as perguntas mais frequentes.
Meios de Pagamento e de Frete
Fizemos uma página exclusivamente para esses assuntos.
Acesse Meios de Pagamento
Acesse Sobre o Frete
Trocas e Devoluções
- Para saber tudo sobre Trocas e Devoluções, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções. Esperamos que não precise, mas já adianto que você vai se surpreender com o que preparamos pensando em você.
Como faço um pedido?
1. Na página inicial clique nas Categorias Principais: Acessórios, Peças de Cima (para peças como blusas, camisas, tops, etc), Peças de Baixo (para peças como calças, saias, bermudas, etc) ou Looks Inteiros (para peças que fazem um look completo, como vestidos, macacões, conjuntos, etc) e por fim, uma seção SALE (onde você vai encontrar peças de todos os tipos com descontos incríveis). Se preferir, digite o que procura na lupa "O que você está buscando?" no canto superior direito da tela.
2. Selecione no produto desejado e defina a cor e o tamanho
3. Depois clique em “Comprar” e seu produto será adicionado no carrinho de compras
4. Caso deseje comprar mais itens, clique em “ver mais produtos” e repita os passos anteriores; ou, caso deseje encerrar a compra, revise os produtos e clique em “Finalizar compra”
5. Será solicitado um e-mail para contato ou você poderá fazer login usando seu Facebook. Precisamos de um CEP para localizar seu endereço de entrega.
6. Preencha os seus dados.completos.
7. Escolha a forma de pagamento e por fim clique em "Fazer Pedido"
8. Ufa! Você concluiu a compra. Agora é só aguardar nosso e-mail de confirmação com o código de ratreamento do seu pedido.
Como localizar um produto no site?
- Digite o produto que deseja no campo “O que você está buscando?” no canto superior direito da tela, ou navegue pelas nossas categorias.
Os produtos são originais?
- Sim! Todos os produtos que comercializamos são legais e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal. Trabalhamos com marcas consagradas e de alto nível. Aqui estão algumas delas: Alphorria, Cacay, Canal, Carlota Costa, Cholet, Guess, HAES, Kronne, Latay, Lazara Design, Lovet, Lume, Marisguia Bijoux, Padronagem, Sacada, Shoulder, Souq, dentre outras. E cada vez mais buscamos marcas renomadas para fazer parte do nosso Portfólio. Conosco você compra com a certeza de que está levando um produto de qualidade.
Como utilizar um cupom de desconto?
- Os cupons de desconto são códigos promocionais que ajudam você a economizar ainda mais nas suas compras. Com eles, você compra mais e paga muito menos na Josephina Moda.
- Se você tem um cupom de desconto e ainda não sabe como utilizá-lo, aqui vão as instruções:
1. Escolha os produtos de sua preferência e clique no botão "Comprar"
2. Clicando em "Finalizar Pedido" no carrinho de compras você verá "Possui um cupom de desconto?"
3. Digite o código no campo indicado e pronto! O desconto será aplicado automaticamente.
Regras sobre a utilização dos cupons:
- Alguns cupons são válidos apenas para produtos selecionados, por isso o desconto será aplicado somente a estes produtos na sua sacola de compras.
- Alguns cupons de desconto são válidos uma única vez por CPF, e-mail ou endereço IP.
- Na finalização da compra, apenas 01 (um) cupom poderá ser utilizado.
- O desconto do cupom não é aplicado sobre o valor do frete.
- O desconto do cupom não é cumulativo com outras promoções.
Como funciona o cupom para troca?
- O cupom para a troca tem validade de 01 (um) ano, ou seja, 365 dias. Moleza, né?
- Para utilizá-lo, basta adicionar o código no campo "Possui um cupom de desconto" ao finalizar sua compra
- Caso o valor do produto seja superior ao cupom, cobraremos apenas a diferença.
Por onde recebo minha nota fiscal?
- Você receberá a nota por e-mail após a confirmação da compra
- Também enviaremos a nota fiscal junto com o seu produto no momento da entrega
- Para solicitar a 2ª via da nota fiscal mande e-mail para [email protected]. Enviaremos o mais rápido possível.
Resgatar senha
- Esqueceu sua senha? Pensei que era só comigo. Relaxa, nós iremos te ajudar!
1. Vá para a página de login no canto superior da tela
2. Abaixo do campo para inserir a senha clique em "Esqueceu sua senha?"
3. Digite seu e-mail cadastrado e você receberá as instruções para criar uma nova senha.
Como altero meus dados cadastrais?
1. Vá para a página de login no canto superior direito da tela e clique em "Iniciar sessão"
2. Acesse a página do seu perfil.
3. Você pode alterar sua senha, e-mail e dados no seu perfil
4. Confira se seu e-mail e telefone estão corretos para acompanhar o status do seu produto e receber nossas promoções.
Como altero meu endereço?
- Para alterar o endereço cadastrado, acesse aqui a sua conta e depois faça as alterações que julgar necessárias. Não se esqueça de confirmar os dados antes de salvar as alterações.
Importante: após a realização da compra de um produto, não fazemos a alteração do endereço de entrega desse pedido.
Como posso proteger minha conta?
- Use uma senha diferente para cada conta ou dispositivo que você possui.
- Altere as suas senhas periodicamente, por exemplo, a cada 6 meses.
- Não compartilhe sua senha ou divulgue dados pessoais em sites que você não conhece.
- Sempre clique no botão sair quando não for mais navegar em um site.
- Escolha senhas com no mínimo oito caracteres. Para uma senha segura misture letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos especiais (#,@,*,&,%,_ ou -)
- Não crie senhas usando seu nome ou datas especiais, como aniversário.
- Assegure-se de que você esteja em um ambiente seguro, como o nosso site identificado pela sigla “https”
- Guarde sua senha num lugar seguro
- Mantenha seus dados sempre atualizados
- Não solicitamos senha, por telefone, whatsapp ou e-mail. Não solicitamos senha NUNCA.
- Não solicitamos instalação de programas de qualquer tipo.
- Use um programa antivírus e mantenha seu sistema operacional atualizado.
Violação de embalagem
- Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja não aceite o pacote e entre em contato conosco via WhatsApp
- Se notar que o pedido foi violado somente depois de recebê-lo, por favor, entre em contato com a gente em até 48 horas.
- Quando um pedido contém mais de um produto, os itens podem ser entregues separadamente. Caso não receba algum item de seu pedido, entre em contato conosco por um de nossos Canais de Relacionamento
- Importante! Quando a entrega for realizada pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário.
Quais são as dicas para comprar na Black Friday?
- Os descontos dos produtos participantes da Black Friday não são cumulativos com outras promoções ou cupons vigentes no site.
- Os descontos dos produtos participantes da Black Friday são válidos somente durante o período de vigência da campanha e/ou enquanto durar o estoque. Veja o regulamento.
- Colocar o produto no carrinho não garante a reserva do item. O produto só é reservado quando o pagamento é aprovado.
- As formas de pagamento durante o período da Black Friday serão as mesmas já praticadas.
- Nosso site é seguro e segue rigorosos protocolos de segurança. Acesse sempre por meio de canais oficiais. Verifique o endereço do site antes de comprar. Se desconfiar que um site, e-mail ou mensagem recebidos sejam falsos, entre em contato com nossa central de atendimento. A Josephina não entra em contato pedindo dados de clientes por nenhum tipo de canal.
- Fique atenta (o) ao prazo de entrega informado para seu CEP, disponível para consulta na página do produto ou durante o processo de compra. A Black Friday é uma data especial e, em razão da alta demanda, trabalhamos com prazos diferentes do habitual.
- Dúvidas, sugestões e/ou reclamações podem ser encaminhadas para a nossa central de atendimento
- As trocas e devoluções dos produtos adquiridos na Black Friday seguirão a mesma política já adotada pela Josephina. Acesse nossa Política de Troca e Devolução.
Quais as promoções vigentes no momento?
- Fique atenta ao site, a campanhas, promoções, aos banners ou mesmo nos produtos. Veja seu e-mail. Por lá também enviamos cupons que somente você poderá usar.
Josephina Moda
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