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Considerações iniciais
Lamentamos que a sua compra não tenha dado certo. ;(
Mas temos uma boa notícia: a nossa política de trocas e devoluções é beeem descomplicada.
Veja aqui o que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução:
Como solicitar a Troca ou Devolução?
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita(o), ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Basta clicar AQUI e seguir as instruções. É muito descomplicado.
Concluída a solicitação, você receberá um e-mail orientando o que deve ser feito a seguir. Basicamente será levar o(s) produto(s) a uma agência dos Correios mais próxima e informar o número de autorização de postagem (e-ticket) que enviaremos. Depois é só aguardar. Você receberá ainda um código de rastreamento para acompanhar a devolução.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução sejam efetuadas, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, odor, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- preservar a etiqueta original aplicada à peça;
- é bom enviar a nota fiscal (veja adiante);
- prazo de até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto para quase todos os motivos (não gostar do produto, arrepender-se, erro no pedido, etc, etc, etc), EXCETO se o produto estiver com DEFEITO, pois neste caso você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
- se receber o produto com embalagem avariada ou o produto danificado é bom que você entre em contato conosco em até 2 (dois) dias do recebimento no e-mail [email protected].
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Troca - Cupom para Nova Compra
Se você optar pela troca de um produto enviaremos um cupom para nova compra.
Ele vai corresponder ao valor exato do que você pagou pelo(s) produto(s) devolvido(s).
O cupom tem validade de 365 dias (1 ano), para você comprar com calma, e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha.
Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.
Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Reembolso - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a JOSEPHINA MODA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 2 (dois) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
O prazo para reembolso pode demorar até 02 (dois) meses, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Reembolso - pagamento por Pix ou cartão de débito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a JOSEPHINA MODA irá realizar o estorno do valor em até 2 (dois) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento (seu banco ou sua conta no Mercado Pago, por exemplo) e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Considerações finais
Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Lembre-se: NÃO há nenhum custo para você em todos os procedimentos.
Atenção: a restituição dos valores do seu pedido só será efetuada se todas as condições de devolução forem atendidas.
Se as condições não forem cumpridas, os itens não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Quaisquer dúvidas ou problemas, envie e-mail para [email protected]
Josephina Moda
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